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Comment contacter le support ?

Pour toute autre interrogation, vous pouvez contacter notre support par e-mail à l'adresse suivante : contact@luximaz.com. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.

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Quels sont les délais de livraison ?

Notre boutique s'engage à expédier les articles commandés sous 48 heures suivant la validation de la commande. Veuillez noter que les commandes ne sont pas traitées les samedis et dimanches.

Un email de confirmation, incluant le numéro de suivi, vous sera envoyé lorsque votre commande sera en cours d'acheminement.

Toutes les informations concernant la livraison de votre colis sont disponibles sur notre page d'informations de livraison.

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Comment puis-je suivre ma commande?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail distinct contenant un numéro de suivi. Cet e-mail peut parfois être classé dans vos dossiers de spam ou de promotions, donc pensez à vérifier ces dossiers si vous avez l'impression que la livraison prend plus de temps que prévu.

Vous pouvez également vous connecter à votre compte et cliquer sur la commande concernée pour vérifier son statut.

Veuillez noter que le suivi peut prendre un jour ou deux avant d'être mis à jour par le transporteur. Si aucune mise à jour n'apparaît, il est probable que votre commande soit déjà en route.

Pour suivre votre commande, cliquez sur le lien suivant : Suivre ma commande. Vous serez dirigé vers une page où vous pourrez entrer votre numéro de commande pour voir le statut actuel de votre livraison.

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Est-il possible d'annuler ou de modifier ma commande ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Pour ce faire, contactez-nous rapidement à contact@luximaz.com avec les détails de votre commande.

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Que faire si je reçois un article cassé ou défectueux ?

Si vous recevez un article cassé ou défectueux, nous en sommes sincèrement désolés. Veuillez nous contacter à contact@luximaz.com avec une description du problème et des photos du défaut, afin que nous puissions organiser un remplacement ou un remboursement.

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Comment retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?

Vous avez le droit de retourner n'importe quel article non utilisé dans son emballage original dans les 30 jours suivant la réception pour un remboursement complet. Veuillez nous contacter à contact@luximaz.com pour recevoir les instructions de retour.

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